Impostare un output per l'evento
Impostare un output per l’evento
Questa guida spiega come configurare l’output di un evento nel Backoffice di EagleArca.
L’output consente di creare e gestire le Direct List, ossia gli elenchi di utenti, gruppi o indirizzi esterni che ricevono comunicazioni email o push collegate a un evento.
Disponibile solo per utenti con permesso backoffice.
Una volta completata la configurazione dell’input di un evento e salvata la mappatura, la tab Output si sblocca automaticamente.
Le Direct List permettono di definire chi riceve le comunicazioni e con quali criteri.
Se nessuna Direct List è configurata, l’evento viene comunque registrato e visualizzato nella piattaforma, ma non vengono inviate comunicazioni via email o push.
Passaggi
1. Accedi alla tab Output
Dopo aver salvato la mappatura di un evento, apri la tab Output.
La pagina mostra la sezione dedicata alle Direct List.
In alto a destra si trovano una searchbar per cercare le liste già create e il bottone Nuova lista, contrassegnato da un’icona “+”.
2. Crea una nuova Direct List
Cliccando su Nuova lista, la pagina si ridimensiona:
a sinistra compare la lista delle Direct List esistenti, a destra si apre il pannello di configurazione per la nuova lista.
Ogni nuova Direct List ha come nome predefinito Direct list.
Nella parte superiore del pannello sono presenti il nome della lista, il bottone Annulla e il bottone Salva, che resta disattivato finché tutti i campi obbligatori non sono compilati.
3. Imposta nome e tipo di comunicazione
Nella seconda riga del pannello inserisci il nome della Direct List (campo obbligatorio) e seleziona il tipo di comunicazione, che può essere Push o Email.
È possibile scegliere solo una delle due opzioni.
Il campo è obbligatorio ma, per impostazione predefinita, è già selezionato Push.
4. Imposta le condizioni (opzionali)
Nella sezione Condizioni puoi filtrare le comunicazioni in base a livelli, eventi o entrambi.
Se non imposti alcuna condizione, le comunicazioni vengono inviate a tutti i destinatari selezionati.
- Filtrare per livello: seleziona uno o più dei quattro livelli predefiniti (
Success,Warning,Info,Error). - Filtrare per evento: inserisci nel campo di testo il nome degli eventi come riportato nella documentazione del provider e premi Invio per aggiungerli come chip.
Le chip possono essere rimosse cliccando sulla “x” accanto al nome.
Se accanto a una chip compare un’icona di avviso, significa che l’evento è stato scritto in modo errato o non è ancora stato ricevuto dal provider.
L’icona scompare automaticamente quando EagleArca riconosce correttamente l’evento.
5. Aggiungi e gestisci i destinatari
Nella sezione Destinatari si definiscono gli utenti, i gruppi o le email che riceveranno la comunicazione.
Quando selezioni Push, puoi scegliere l’intera organizzazione, gruppi o singoli utenti registrati nella piattaforma.
Quando selezioni Email, oltre agli utenti e ai gruppi interni, puoi aggiungere anche indirizzi esterni scrivendoli manualmente.
I destinatari possono essere cercati tramite la barra di ricerca o selezionati dal menu a tendina.
Premendo Invio o cliccando su un nome, viene creata una chip con un’icona che distingue gruppi, utenti o email esterne.
Le email esterne possono essere aggiunte solo se la Direct List è di tipo Email.
Se cambi il tipo di comunicazione da Push a Email, i destinatari già inseriti vengono mantenuti.
Se invece passi da Email a Push, vengono mantenuti solo i gruppi e gli utenti interni, mentre le email esterne vengono rimosse.
Alla fine della riga dei destinatari è presente il bottone Clear all, che svuota la lista.
Cliccandolo si apre una finestra di conferma prima dell’eliminazione di tutti i destinatari.
6. Salva la Direct List
Quando tutti i campi obbligatori sono compilati, il bottone Salva si attiva.
Premendolo, la Direct List viene salvata e la pagina si aggiorna con le nuove informazioni.
Nella lista a sinistra la card della Direct List mostra il nome aggiornato e il tipo di comunicazione.
La configurazione passa in modalità lettura e nella parte superiore compaiono tre bottoni:
- Edit, per tornare in modifica
- Duplica, per creare una copia identica della lista
- Elimina, per cancellarla definitivamente (con finestra di conferma)
È possibile creare un numero illimitato di Direct List per lo stesso evento.
7. Gestisci duplicazioni e sovrapposizioni
Se una Direct List viene duplicata senza modifiche, i destinatari riceveranno la stessa comunicazione due volte.
Per evitare duplicati, modifica sempre almeno un parametro (come destinatari, livello o tipo di comunicazione).
Suggerimenti utili
💡 Nomina chiaramente le Direct List
Usa nomi descrittivi per riconoscere facilmente le liste configurate per lo stesso evento.
💡 Controlla il tipo di comunicazione
Prima di salvare, verifica che sia selezionato il canale corretto (Push o Email) per evitare la rimozione dei destinatari esterni.
💡 Filtra solo se necessario
Imposta condizioni solo se vuoi limitare la ricezione a specifici eventi o livelli; in caso contrario, tutti i destinatari riceveranno le comunicazioni.
💡 Evita duplicazioni
Dopo aver duplicato una Direct List, modifica sempre almeno un parametro per non generare comunicazioni doppie.
Problemi comuni
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Il bottone “Salva” resta disattivato | Verifica che il nome, il tipo di comunicazione e almeno un destinatario siano impostati. |
| Le icone di avviso accanto agli eventi non scompaiono | Controlla che il nome dell’evento sia corretto e che EagleArca lo abbia ricevuto dal provider. |
| I destinatari non vengono aggiunti | Verifica che il tipo di comunicazione selezionato sia coerente: le email esterne sono accettate solo nelle Direct List di tipo Email. |
| Le comunicazioni arrivano due volte | Controlla se esistono due Direct List identiche per lo stesso evento e modificale per differenziarle. |
Collegamenti
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2025